سياسة الإستبدال

نحن في متجر الحديقة السرية نهتم برضى عملائنا عن بضائعنا ونؤكد لكم أن جميع البضائع تخضع لفحص دقيق قبل إسالها لكم ولكن من باب العدالة والإنصاف هناك سياسات يجب اتبعها في حالة إرجاع البضاعة المباعة أو استبدالها أو إلغاء الطلب المقدم منكم.

سياسة استبدال/ارجاع البضاعة أو إلغاء الطلب

في حالة اراد العميل استبدال البضاعة لعدم قناعته بها فيتم استبدال المنتج وفقاً للسياسة التالية:

  1. أن يقوم العميل بابلاغ المتجر خلال يومين من تاريخ الإستلام عن رغبته باستبدال البضاعة.
  2. أن لا تكون البضاعة تم استخدامها وفي حالتها الأصلية وتغليفها وقت استلامها.
  3. أن لا تكون البضاعة قد تلفت بسبب خطأ أو إهمال شركة الشحن أو العميل.
  4. أن يتحمل العميل تكاليف شحن البضاعة المقدرة من المتجر عبر الشركة التي يخصصها المتجر.
  5. أن يتحمل العميل تكاليف شحن البضاعة الجديدة في حالة رغبته باستبدال المنتج بمنتج آخر.

أما في حالة أن البضاعة تم استلامها واشتملت على عيب مصنعي أو تم استلام بضاعة لم تطلب اصلاً فيتم استبدال البضاعة وفقاً للسياسات التالية:

  1. أن يقوم العميل بابلاغ المتجر خلال يومين من تاريخ الإستلام عن العيب المصنعي أو اختلاف البضاعة المستلمة عن البضاعة المذكورة في المتجر.
  2. أن لا تكون البضاعة تم استخدامها وفي حالتها الأصلية وتغليفها وقت استلامها.
  3. أن لا تكون البضاعة قد تلفت بسبب خطأ أو إهمال شركة الشحن أو العميل.
  4. يتحمل المتجر تكاليف شحن الإرجاع ولكن لا يتحمل تكاليف ارجاع البضاعة الجديدة في حالة الإستبدال.

أما في حالة رغبة العميل بإلغاء طلب قائم في المتجر فيتم إلغائه وفقاً للسياسات التالية:

  1. أن لا يبلغ الطلب المقدم من العميل مرحلة الشحن.
  2. أن يتحمل العميل رسوم الدفع وإرجاع المبلغ ان وجدت.

علماً أننا نعتذر عن قبول أي طلب ارجاع/استبدال أو إلغاء طلب قائم مخالف للسياسة اعلاه.

في حالة وجود طلب متوافق مع السياسة اعلاه نأمل منكم مراستنا عن طريق صفحة اتصل بنا